返品・交換・キャンセルについて

  • ・商品のご返品は、商品の到着後8日以内に「GLENAお客様相談室」までご連絡いただければ承ります。
    ただし、商品の到着後8日以内であっても、次のいずれかに該当する場合は、ご返品をお受けいたしかねます。
    • 1. お客様の責任で商品や梱包に傷や破損が生じた場合
    • 2. 商品を一部でも開封済みの場合
    • 3. 商品がセット品の一部である場合
    • 4. 商品が弊社の公式サイト以外でご購入されたものである場合
    • 5. ご返品の理由をお伝えいただけない場合
    なお、商品の到着後9日目以降にご連絡をいただきました場合には、
    ご返品をお受けいたしかねますのでご了承ください。
  • ・商品の発送には万全を期しておりますが、万一、商品の不良や不足、破損、配送間違い等の場合は、
    上記の条件に関わらず対応させていただきますので、
    お手数ですが、「GLENAお客様相談室」までご連絡ください。
    破損・配送間違いの場合は、商品の到着後、遅滞なくご連絡ください。
    また、商品の不良については、消費期限内に限ってのご対応とさせて頂きます。
  • ・商品の不良など、当社に起因するご返品・交換にかかる送料は、当社にて負担いたします
    但し、キャンセル等、お客様事由に起因する返品・交換の場合、
    返品・交換にかかる送料はお客様負担とさせていただきます。
    また、交換は同一商品に限ります。
  • ・ご返品の場合、当社は商品の到着後に返金を行ないます。
    返金の時期は当社の合理的な裁量の範囲内とさせていただき、
    お客様のお支払いから返金までの間にかかる利息などの金利については、ご容赦願います。
  • ・ご返品・交換に関するご依頼・ご相談は、「GLENAお客様相談室」までご連絡ください。
    TEL 0120-017-907
    受付時間:平日10:00~17:00 (土・日・祝、弊社休業日除くを除く)

2019年7月24日策定
株式会社グレナジャパン

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